ChatGPT Business Hub : revendiquer la fiche de son entreprise

L’annonce est tombée en novembre 2026 : OpenAI ouvre le ChatGPT Business Hub, un espace qui permet de revendiquer la fiche de son entreprise telle qu’elle apparaît dans les réponses de l’assistant. Pour une entreprise, l’enjeu est concret : contrôler les informations affichées, suivre les mentions et les clics et exister dans un autre canal de visibilité. Toutes les entreprises ne sont pas encore servies : les boutiques et les services en ligne peuvent se lancer, les commerces de proximité français doivent patienter. Voici qui est concerné, le tutoriel étape par étape et ce qu’il faut vérifier avant de valider.

De quoi parle-t-on exactement ?

Le Business Hub est l’interface par laquelle OpenAI donne aux entreprises la main sur leur fiche dans ChatGPT, au sein de son offre Businesses in ChatGPT. La logique rappelle celle de la fiche d’établissement de Google : l’entreprise revendique sa fiche, la fait vérifier puis la tient à jour. Le principe est le suivant : lorsqu’un utilisateur pose une question qui fait apparaître votre société dans une réponse, un clic sur son nom ouvre un panneau latéral présentant le profil, avec les informations essentielles, le logo et un lien vers le site web.

Le service, en bêta depuis son lancement, est accessible depuis l’espace Businesses de ChatGPT et reste gratuit à ce stade ; seul l’agent sponsorisé relève d’un modèle payant. D’après un test publié par un média français, le service fonctionne depuis la France et son interface est traduite en français. La démarche se fait avec un compte ChatGPT standard, sans contrat Enterprise ni compte publicitaire.

Une fiche dont le responsable a fait vérifier son identité obtient une coche bleue.

Quelles entreprises sont éligibles pendant la bêta ?

Toutes les structures ne sont pas logées à la même enseigne et la liste des profils servis évolue par vagues. La question de l’éligibilité mérite donc d’être posée avant d’investir du travail dans la démarche.

• Boutiques et services en ligne : ils peuvent revendiquer leur fiche ou la créer si elle n’existe pas encore, là où ChatGPT est disponible et où la vérification est prise en charge. OpenAI ne cite aucun pays, mais les premiers tests publiés en France montrent que la démarche y fonctionne.
• Commerces physiques et restaurants : ils ne peuvent pour l’instant que revendiquer une fiche déjà existante dans ChatGPT et cette possibilité reste limitée aux États-Unis. Un restaurant français devra donc patienter avant de reprendre la main sur son profil.
• Clients Enterprise et annonceurs : ces comptes disposent d’un circuit privilégié et peuvent revendiquer leur fiche directement via leur interlocuteur commercial chez OpenAI.
• Marques multi-établissements : attention, il n’existe pas de gestion centralisée. Récupérer la marque ne couvre pas automatiquement les établissements, chaque fiche se traite séparément.

Si votre activité relève du commerce de proximité en France, la recommandation est simple : surveillez l’ouverture progressive du programme et vérifiez dès maintenant ce que ChatGPT affiche déjà sur votre société, car une fiche peut exister sans que vous l’ayez créée. Un consultant SEO à Strasbourg peut faire ce relevé avec vous.

Tutoriel : revendiquer sa fiche étape par étape

La procédure se déroule entièrement en ligne et ne demande ni budget ni compétence technique avancée. Les étapes ci-dessous suivent l’aide officielle d’OpenAI, publiée en anglais.

Avant de commencer, munissez-vous d’un compte ChatGPT, de l’adresse de votre site web et d’un accès à la gestion de votre nom de domaine si vous choisissez la vérification par DNS. Vous devez aussi être propriétaire de l’entreprise ou habilité à la représenter.

Étape 1 : ouvrir le Business Hub

Connectez-vous à ChatGPT avec le compte qui gérera la fiche, puis ouvrez le Business Hub depuis la barre latérale. Un compte classique suffit, celui que vous utilisez au quotidien.

Étape 2 : rechercher son entreprise ou créer sa fiche

Saisissez le nom de votre entreprise dans la recherche. ChatGPT propose les fiches qu’il connaît déjà : sélectionnez celle qui correspond, puis confirmez le compte ChatGPT qui la gérera.

Si votre entreprise n’apparaît pas, l’outil peut proposer de créer sa fiche. Vous indiquez alors le type d’activité, physique ou en ligne, puis l’adresse de votre site. Cette création est réservée pour l’instant aux entreprises en ligne éligibles : un commerce de proximité ou un restaurant ne peut revendiquer qu’une fiche déjà existante aux États-Unis. En attendant, sa fiche Google reste le support à tenir à jour pour la recherche locale.

Étape 3 : prouver son lien avec l’entreprise

ChatGPT affiche les méthodes de vérification disponibles pour votre fiche. Elles varient selon le type d’entreprise et le pays :

• Code par SMS ou appel automatique : le numéro de téléphone de l’entreprise reçoit un code à reporter dans l’interface.
• Code par e-mail : le code est envoyé à l’adresse e-mail associée à l’entreprise.
• Nom de domaine : vous ajoutez un enregistrement TXT dans la zone DNS de votre site.
• Connexion Shopify : les marchands qui utilisent cette plateforme relient directement leur boutique.

Pour une entreprise qui a la main sur son site, la vérification par le nom de domaine se fait en quatre gestes :

1. Dans le Business Hub, choisissez l’option du nom de domaine (« Website domain » dans l’interface en anglais).
2. Copiez l’enregistrement TXT affiché par ChatGPT à l’identique : son type, son nom (ou hôte) et sa valeur.
3. Ajoutez-le dans la zone DNS de votre nom de domaine, chez votre hébergeur ou votre bureau d’enregistrement. Si un prestataire gère votre domaine, transmettez-lui ces trois éléments.
4. Revenez dans ChatGPT et lancez la vérification du domaine (« Verify domain »). Un changement de DNS peut mettre du temps à apparaître.

Étape 4 : attendre la décision d’OpenAI

OpenAI examine la demande et répond par e-mail : sa décision ou une demande d’informations complémentaires. Le délai d’examen varie et aucune durée n’est annoncée. Tant que la demande est en cours d’examen, vous pouvez l’annuler.

Étape 5 : faire vérifier son identité par Persona

La coche bleue n’est délivrée qu’après une vérification d’identité opérée par Persona, prestataire tiers d’OpenAI. Selon les cas, il vous sera demandé une pièce d’identité officielle, les documents d’immatriculation de l’entreprise (un extrait Kbis pour une société française) et une preuve que vous êtes habilité à la représenter. Tant que cette vérification n’est pas approuvée, vous ne pouvez ni publier de modifications ni consulter les statistiques.

Attention si vous créez une nouvelle fiche : l’approbation d’OpenAI la publie automatiquement, sans étape de publication séparée. Une fiche publiée ne peut plus être supprimée : ne poursuivez que lorsque vos informations sont prêtes.

Étape 6 : compléter sa fiche

Une fois ces deux validations obtenues, ouvrez votre fiche pour la mettre à jour : les champs modifiables sont détaillés plus bas. OpenAI relit chaque modification avant de la publier et la mise à jour peut mettre du temps à apparaître dans les réponses.

Revendiquer sa fiche ne garantit pas d’être recommandé plus souvent : OpenAI le précise et ChatGPT continue de s’appuyer sur d’autres sources, comme le détaille notre article Sources utilisées par ChatGPT : Comment l’IA sélectionne-t-elle ses informations ?.

Contester une fiche déjà revendiquée

Si un tiers a pris la main sur votre fiche avant vous, la situation n’est pas bloquée. Le menu à trois points propose une option de contestation de propriété, « Dispute ownership », qui déclenche une nouvelle vérification via Persona.

Personnaliser sa fiche

Une fois le profil validé, plusieurs champs deviennent modifiables : l’adresse du site, la description de l’activité, la catégorie, le logo, la photo de couverture ainsi que la politique de livraison et la politique de retour.

Deux précisions de vocabulaire pour les marchands en ligne : la simple citation du nom de votre marque dans une conversation ne compte pas comme une mention dans les statistiques et le panneau latéral ne s’affiche que lorsque l’internaute clique explicitement sur le nom de l’entreprise.

Le tableau de bord : mentions, vues et clics

Le tableau de bord offre une lecture de la présence de votre entreprise dans ChatGPT.

Quatre indicateurs sont restitués, sur une période de 7 ou 28 jours :

• Les mentions : le nombre de fois où votre entreprise apparaît dans les réponses générées, hors simples citations du nom pour les acteurs en ligne.
• Les vues de la fiche : combien de personnes ont ouvert le panneau latéral.
• Les clics vers le site : le volume de sorties vers votre page d’accueil ou vos pages produits.
• Les thèmes de découverte : les sujets qui reviennent dans les réponses où votre entreprise est citée, sans jamais montrer les questions des utilisateurs.

OpenAI est explicite sur la confidentialité : ni les conversations des utilisateurs ni leurs échanges avec les agents ne sont transmis aux entreprises. Vous consultez des chiffres dans le tableau de bord, jamais le contenu des conversations.

Une réserve méthodologique s’impose : un clic comptabilisé ne garantit ni une visite réellement aboutie ni, a fortiori, une conversion. Croisez cette lecture avec votre outil d’analytics et la Google Search Console pour obtenir une vision complète de vos canaux d’acquisition, SEO compris. Le tableau de bord mesure votre exposition dans ChatGPT, pas votre chiffre d’affaires.

Vous voulez savoir comment votre entreprise apparaît dans ChatGPT ? Nous pouvons en parler ensemble ou analyser votre site.

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Les Business Agents : utiles, mais encadrés

Le lancement de la bêta s’accompagne des Business Agents, des agents conversationnels rattachés au profil. Ils sont réservés pour l’instant aux boutiques et aux services en ligne éligibles établis aux États-Unis.

Leur périmètre reste volontairement limité pendant la bêta : les Business Agents ne gèrent ni les achats, ni les réservations, ni le suivi de commande. Il ne s’agit donc pas d’un canal transactionnel. L’agent sponsorisé, version payante mise en avant dans les résultats, constitue la première brique monétisée du dispositif ; le reste demeure gratuit.

Pour un artisan ou une profession libérale, l’intérêt immédiat est modeste.

Points de vigilance avant de valider

Quelques clauses et limites méritent une lecture attentive avant de cliquer sur le bouton final.

• Fiche non supprimable : une fois publiée, elle ne peut plus être retirée du système. Vous pouvez la modifier, pas l’effacer.
• Licence permanente sur les données : les conditions accordent à OpenAI une licence permanente sur les informations de base de l’entreprise.
• Appels automatisés : les conditions autorisent l’assistant à téléphoner à votre entreprise pour le compte de ses utilisateurs. Une option permet de s’y opposer, pensez à la vérifier si votre standard n’est pas dimensionné pour cela.
• Pas de procédure en cascade : impossible de récupérer un réseau d’un seul geste, chaque établissement et chaque entité se traite individuellement.
• Gestion des accès : l’administrateur peut ajouter des collaborateurs ou déléguer le travail à une agence, chacun avec son propre compte ChatGPT. Évitez de partager un identifiant unique.

Enfin, gardez à l’esprit le statut de bêta : les règles d’éligibilité, les thèmes couverts par les fiches, les états et pays servis pour les commerces physiques et la tarification peuvent évoluer rapidement.

Votre fiche cette semaine : vérifier, réclamer, mesurer

L’action immédiate tient en trois gestes : chercher ce que ChatGPT affiche déjà sur votre entreprise, revendiquer la fiche si vous y êtes éligible, puis relever les statistiques de mentions et de clics après quelques semaines pour jauger le canal. Le coût est nul pendant la bêta et le risque principal consiste à laisser un tiers ou l’IA elle-même parler de votre activité à votre place. Ce profil devient un actif de visibilité à entretenir dans la durée.